Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que les conditions encadrant les interactions, les commandes et les services proposés.

Elles concernent toute personne qui consulte notre site, utilise ses fonctionnalités ou effectue une commande.

En utilisant notre site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’utilisateur peut créer un compte afin de gérer ses commandes et d’accéder aux fonctionnalités proposées sur notre site.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est également responsable de la confidentialité de ses informations de connexion lorsqu’un compte est créé.

Notre boutique assure le fonctionnement général du site et veille à maintenir les informations présentées aussi claires que possible.

Notre boutique ne peut pas être tenue responsable d’une erreur de traitement ou de livraison résultant directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les descriptions, photographies, dimensions, matériaux et autres caractéristiques des produits sont présentés avec attention afin d’aider le client à effectuer son choix.

La disponibilité d’un produit dépend du stock au moment de la commande.

Les informations concernant un produit ou son prix peuvent être mises à jour afin de refléter les caractéristiques de l’article et les conditions de vente proposées sur notre site.

Les prix sont affichés en euros. Les montants présentés lors de la validation de la commande comprennent les taxes indiquées au moment de l’achat.

4. Commandes et paiements

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les informations fournies.

Une commande est enregistrée lorsque le processus de commande est terminé et que sa confirmation est envoyée au client par e-mail.

Le paiement doit être effectué au moyen de l’une des méthodes proposées sur notre site.

Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement. Lorsqu’un paiement est refusé ou ne peut pas être confirmé, la commande ne peut pas être finalisée.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.

Heure limite de traitement des commandes :

• Les commandes passées avant 16 h 50 peuvent être traitées le jour même.

• Les commandes passées après 16 h 50 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Après l’expédition, le délai estimé de livraison standard est de 6 à 15 jours ouvrables.

La livraison de tous les produits est gratuite en France.

Les modalités concernant la préparation, l’expédition et le suivi des commandes sont décrites dans notre politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement, à condition que sa préparation ou son expédition n’ait pas commencé.

• Lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé est intégralement remboursé. Une commande dont la préparation ou l’expédition a déjà commencé ne peut plus être annulée.

Les modalités de demande sont présentées dans notre politique d’annulation des commandes.

7. Retours, remboursements et absence d’échange

Notre boutique ne propose pas d’échange direct. Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit effectuer une nouvelle commande.

Ce choix permet de gérer les stocks avec précision, de contrôler individuellement l’état de chaque produit retourné, d’éviter toute confusion entre les produits et les commandes pendant le traitement et de maintenir une procédure uniforme pour les retours et les remboursements.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit effectuer une nouvelle commande après le traitement de son retour.

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Pour qu’un retour puisse être accepté :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage.

• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les éléments fournis avec la commande.

• Le numéro de commande et le motif du retour doivent être communiqués.

Une étiquette de retour est jointe au colis lors de son expédition. Le client dispose ainsi du bordereau de retour directement dans l’emballage reçu avec sa commande.

Chaque produit retourné est vérifié individuellement. Lorsque le retour est accepté, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend du prestataire de paiement.

Les modalités complètes sont décrites dans notre politique de remboursement.

8. Protection des données et sécurité

Les données personnelles communiquées par les utilisateurs sont utilisées pour assurer le fonctionnement du site, traiter les commandes, fournir les services demandés et répondre aux demandes adressées au service client.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de limiter les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation des données.

L’utilisateur peut exercer les droits suivants concernant ses données personnelles :

• Demander l’accès aux données détenues à son sujet.

• Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.

• Demander la suppression de certaines données.

• Demander la limitation de certaines opérations effectuées sur ses données.

• Demander la récupération de certaines données dans un format structuré et utilisable.

• S’opposer à certaines utilisations de ses données.

• Retirer un consentement précédemment donné.

9. Résolution des litiges

En cas de désaccord concernant une commande, un produit ou un service, le client peut contacter notre service client afin de présenter sa demande et de rechercher une solution amiable.

Les informations nécessaires à l’examen de la demande, notamment le numéro de commande, les éléments décrivant le problème et les justificatifs disponibles, peuvent être demandées afin de permettre l’étude de la situation.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client conserve la possibilité d’utiliser les voies de recours mises à sa disposition en France.

10. Service client

E-mail : accountmanager@gamonkahome.com
Téléphone : +81 (802) 780 69 31
Adresse : 1-55-3-208 MIYAKO-CHO, CHUO-KU CHIBA-SHI, CHIBA 260-0001 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50
Zone de livraison : France