Coordonnées

1. Modalités de contact

Notre service client est disponible pour accompagner les utilisateurs avant, pendant et après leur achat.

Les utilisateurs peuvent nous contacter pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison ou un service proposé sur notre site.

Pour faciliter l’identification d’une commande et le suivi d’une demande, le client peut indiquer son numéro de commande dans son message lorsqu’il en dispose.

Le contact par e-mail est privilégié pour les demandes nécessitant l’examen d’informations concernant une commande, un produit ou une livraison, car il permet de conserver les éléments transmis et de suivre plus facilement les échanges.

2. Assistance du service client

Notre service client accompagne les utilisateurs dans leurs démarches et répond aux questions concernant l’utilisation de notre site et les achats effectués.

Lorsqu’une demande concerne une commande, le client peut être invité à fournir certaines informations permettant de l’identifier, notamment :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de l’achat.

  • Une description précise de la demande.

  • Des photographies du produit ou du colis lorsqu’elles sont nécessaires à l’examen de la situation.

Ces informations permettent au service client de comprendre la demande et de fournir une réponse correspondant à la situation constatée.

3. Types de demandes prises en charge

Le service client peut notamment être contacté pour :

  • Obtenir des informations concernant les caractéristiques d’un produit.

  • Vérifier les informations concernant une commande.

  • Obtenir de l’aide concernant le suivi d’un colis.

  • Signaler un problème rencontré pendant la livraison.

  • Présenter une demande de retour ou de remboursement.

  • Demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci peut encore être annulée.

  • Signaler une difficulté rencontrée lors de l’utilisation du site.

  • Transmettre une suggestion ou un commentaire concernant l’expérience d’achat.

4. Traitement des demandes

Chaque demande est examinée en fonction des informations communiquées par le client et de la nature de la situation signalée.

Notre service client veille à fournir des informations claires et à accompagner le client pendant l’examen de sa demande.

Notre approche repose notamment sur :

  • Une communication claire.

  • Une vérification attentive des informations transmises.

  • Un suivi organisé des demandes.

  • Une assistance centrée sur la situation présentée par le client.

Lorsqu’une demande concerne un colis en cours d’acheminement ou une difficulté pouvant affecter la réception d’une commande, les informations disponibles sont vérifiées afin de déterminer les démarches nécessaires.

5. Zone de service

Notre site propose la livraison uniquement en France.

Tous les produits bénéficient d’une livraison gratuite en France.

Le service client peut accompagner les clients pour les questions concernant leurs commandes, leurs livraisons et les services proposés sur notre site.

Les commentaires et suggestions transmis par les utilisateurs peuvent également nous aider à améliorer la présentation des informations et l’expérience proposée sur notre site.

6. Service client

E-mail : accountmanager@gamonkahome.com
Téléphone : +81 (802) 780 69 31
Adresse : 1-55-3-208 MIYAKO-CHO, CHUO-KU CHIBA-SHI, CHIBA 260-0001 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50
Zone de livraison : France