Politique de remboursement

1. Conditions de retour

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement des commandes effectuées sur notre site et livrées en France.

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Pour qu’un retour puisse être accepté :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage.

• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents inclus dans le colis.

• Le numéro de commande et le motif du retour doivent être communiqués.

• Un produit ne remplissant pas ces conditions ne peut pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Échange

Notre boutique ne propose pas d’échange direct.Chaque produit retourné est contrôlé individuellement afin de vérifier son état avant le traitement du remboursement.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit effectuer une nouvelle commande.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement, à condition que sa préparation ou son expédition n’ait pas commencé.

Lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé est intégralement remboursé. Une commande dont la préparation ou l’expédition a déjà commencé ne peut plus être annulée.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail et :

• Indiquer le numéro de commande.

• Expliquer le motif du retour.

• Joindre des photos du produit lorsqu’elles sont nécessaires à l’examen de la demande.

• Attendre les instructions communiquées par notre service client avant d’expédier le produit.

Une étiquette de retour est jointe au colis lors de son expédition. Le client dispose ainsi du bordereau de retour directement dans l’emballage reçu avec sa commande.

5. Frais de retour

Notre boutique prend en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

• Défaut de fabrication constaté.

• Produit endommagé pendant le transport.

Pour un retour résultant d’un changement d’avis du client, les frais d’expédition du retour restent à sa charge.

Le colis retourné doit être expédié au moyen d’un service permettant son suivi afin de pouvoir vérifier son acheminement.

6. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, son état est vérifié afin de confirmer qu’il remplit les conditions de retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend du prestataire de paiement.

Une notification est envoyée lorsque le remboursement a été traité.

7. Exclusions

Un retour peut être refusé dans les situations suivantes :

• Produit personnalisé ou modifié à la demande du client.

• Produit utilisé ou endommagé après sa réception.

• Produit retourné sans son emballage d’origine, ses accessoires ou les éléments fournis avec la commande.

• Produit ne remplissant pas les conditions indiquées dans la présente politique.

Lorsqu’un retour est refusé après vérification, le client en est informé. Le produit peut lui être renvoyé et les frais de cette nouvelle expédition peuvent rester à sa charge.

8. Service client

E-mail : accountmanager@gamonkahome.com
Téléphone : +81 (802) 780 69 31
Adresse : 1-55-3-208 MIYAKO-CHO, CHUO-KU CHIBA-SHI, CHIBA 260-0001 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50
Zone de livraison : France